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2020年06月22日 志愿者成长, 支持我们 ⁄ 共 1045字⁄ 96 浏览次数
黎明前的天空是黑沉沉的,漫天的繁星也不知所踪。整个世界在这如穹隆一般的暮色中混混沌沌一片漆黑。公元2020年中国举国准备欢庆春节的时候,突如其来的疫情让这个原本祥和的佳节变得有些不同,大家都被震惊到,似乎眼前的世界就如同无边的黑暗一样让人迷茫与惊恐。 我推开紧闭的窗户,呼吸着清冽的空气,按照宣传片中教我们的那样开窗通风,出门戴口罩、回家用洗手液清洗双手,因为只有我们每个人严格保持自身...
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2020年06月17日 支持我们 ⁄ 共 1642字⁄ 123 浏览次数
“这么晚了居然还有人在!”,“嗯,我居然打通了!”当我接起电话听到这样的话语,我总是感到非常的骄傲,因为我们的热线是一条真正的24小时热线,而我们所接到来电来自五湖四海。 参加嘉定区心理援助热线、上海市战疫心理援助专线的志愿接听服务工作中,我接过早班、晚班和夜班,班次不同、时间不同,我们遇到的热线种类和问询内容也不尽相同:早班中,我会遇到害怕上班的年轻人;晚班中...
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2020年06月16日 志愿者成长 ⁄ 共 1705字⁄ 105 浏览次数
自2020年2月1日成为上海—武汉心理援助热线志愿者群体中的一员至今日的后疫情时代,转眼已四月余。作为一名老资格的心理热线援助咨询师,经历了从最初响应号召令(由上海市精神卫生中心发布)的些许激动、豪迈、忐忑到接线过程中感受到的焦虑、恐慌、悲伤、心酸、无力以及后疫情时代看似复归平静的常规工作。期间,由于种种原因,没有真正的静下心来去整理这个过程中的所思、所想、所得。近日,有幸得到热线管...
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正当大家准备欢度2020年春节的时候,一场疫情突如其来,本来热闹的上海街道,瞬间变得冷冷清清,一切仿佛如梦一般。面对这些连80岁老人都未曾见过的局面,我甚至不时的问自己,这一切是真的吗? 各项战疫工作随即紧急启动,我们上海市心理援助热线也在穆新华主任等管理老师的努力下非常迅速地开通了一条战疫心理援助热线。得益于上海市精神卫生中心粟宗华老院长等中国精神医学前辈开创的市区基层三级精神卫生防...
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2020年03月25日 志愿者成长 ⁄ 共 570字⁄ 526 浏览次数
01 心理援助热线的独特性 热线接线员应深刻了解并认识到心理援助热线接听的独特性,并尽可能让来电者也了解和适应。建议接线员在倾听来电者的第一波倾诉后,在适当时机,主动地用亲切自然的方式,告知来电者。 1. 心理援助热线是为需要帮助的来电者提供公益性的、暂时性的心理支持和帮助,与强调设置和咨访关系的、收费的、固定的面询有着本质差异。 2.热线的接听时间一般不超过15-20分钟,特殊情境,比如...
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2020年02月05日 支持我们, 社会服务, 社会资源 ⁄ 共 38字⁄ 594 浏览次数
全国心理热线电话 ——来源:全国心理援助热线项目办公室
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2020年01月17日 支持我们 ⁄ 共 552字⁄ 189 浏览次数
“12320-5 听你的声音”宣传月音频、文字征集活动自12月启动以来,各类精彩稿件纷纷涌入后台。在此,上海市心理援助热线办公室全体工作人员对各位热心支持此次活动的接线员们表达最诚挚的感谢!根据活动要求,综合音频、文字稿质量,我们最终评选出了“强大号召力”奖(音频类)和“动人感染力”奖(文字类)。获奖名单公布现在正式公布啦。 音频类:“强大号召力&rdqu...
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2020年01月03日 支持我们 ⁄ 共 1416字⁄ 491 浏览次数
为提高上海市心理援助热线的知晓度,打造热线品牌形象,促进接线队伍的良性发展,心理援助热线办公室于2019年12月举办了“12320-5,听你的声音”热线宣传月活动。期间,通过拍摄志愿者微视频、收集路人音频(“12320-5,听我的声音”)、采集接线志愿者工作感悟、开展接线员声音塑造训练、举办专家讲座等多种活动形式,对热线进行宣传普及。现将活动开展情况总结如下: 一、拍摄“1232...
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2019年12月31日 志愿者成长, 支持我们 ⁄ 共 840字⁄ 218 浏览次数
挂了电话看着台历, 一年又只剩最后几天了。 守着电话机的日子又过去了365天, 已经是第八个年头了吧…… 电话里的声音还在脑海里回响,思绪随着那小姑娘的哭诉被带向遥远的时空。 在电话那头,曾经传来过的有小姑娘的哭泣、有小男孩的心事、有爸爸的困惑、有妈妈的忧虑、有爷爷的老迈、有奶奶的孤单、有丈夫的苦闷、有妻子的怨愤、有恋爱的甘苦纠结、有生离死别的悲伤怀思、有对生的无奈无助、有对...
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一次偶然的机会,我加入了上海市心理援助热线这个温暖的集体,这几年来,认识了很多同道,彼此学习、互相帮助。也让自己从一名只知纸上谈兵的本本族变成了一个有实操能力的上路司机。 作为一名心理援助热线咨询师,工作中会遇到很多挑战。首先,只能从来电者的声音收集资料。人与人的交流中一半以上的信息来自于肢体语言,若只有声音信息,会丢失很多重要线索。例如,当来电者述说自己非常难过,而TA说这话...
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