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2020年03月25日 志愿者成长 ⁄ 共 570字⁄ 37 浏览次数
01 心理援助热线的独特性 热线接线员应深刻了解并认识到心理援助热线接听的独特性,并尽可能让来电者也了解和适应。建议接线员在倾听来电者的第一波倾诉后,在适当时机,主动地用亲切自然的方式,告知来电者。 1. 心理援助热线是为需要帮助的来电者提供公益性的、暂时性的心理支持和帮助,与强调设置和咨访关系的、收费的、固定的面询有着本质差异。 2.热线的接听时间一般不超过15-20分钟,特殊情境,比如...
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2020年02月05日 支持我们, 社会服务, 社会资源 ⁄ 共 38字⁄ 223 浏览次数
全国心理热线电话 ——来源:全国心理援助热线项目办公室
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2020年01月17日 支持我们 ⁄ 共 552字⁄ 61 浏览次数
“12320-5 听你的声音”宣传月音频、文字征集活动自12月启动以来,各类精彩稿件纷纷涌入后台。在此,上海市心理援助热线办公室全体工作人员对各位热心支持此次活动的接线员们表达最诚挚的感谢!根据活动要求,综合音频、文字稿质量,我们最终评选出了“强大号召力”奖(音频类)和“动人感染力”奖(文字类)。获奖名单公布现在正式公布啦。 音频类:“强大号召力&rdqu...
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2020年01月03日 支持我们 ⁄ 共 1416字⁄ 180 浏览次数
为提高上海市心理援助热线的知晓度,打造热线品牌形象,促进接线队伍的良性发展,心理援助热线办公室于2019年12月举办了“12320-5,听你的声音”热线宣传月活动。期间,通过拍摄志愿者微视频、收集路人音频(“12320-5,听我的声音”)、采集接线志愿者工作感悟、开展接线员声音塑造训练、举办专家讲座等多种活动形式,对热线进行宣传普及。现将活动开展情况总结如下: 一、拍摄“1232...
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2019年12月31日 志愿者成长, 支持我们 ⁄ 共 840字⁄ 107 浏览次数
挂了电话看着台历, 一年又只剩最后几天了。 守着电话机的日子又过去了365天, 已经是第八个年头了吧…… 电话里的声音还在脑海里回响,思绪随着那小姑娘的哭诉被带向遥远的时空。 在电话那头,曾经传来过的有小姑娘的哭泣、有小男孩的心事、有爸爸的困惑、有妈妈的忧虑、有爷爷的老迈、有奶奶的孤单、有丈夫的苦闷、有妻子的怨愤、有恋爱的甘苦纠结、有生离死别的悲伤怀思、有对生的无奈无助、有对...
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一次偶然的机会,我加入了上海市心理援助热线这个温暖的集体,这几年来,认识了很多同道,彼此学习、互相帮助。也让自己从一名只知纸上谈兵的本本族变成了一个有实操能力的上路司机。 作为一名心理援助热线咨询师,工作中会遇到很多挑战。首先,只能从来电者的声音收集资料。人与人的交流中一半以上的信息来自于肢体语言,若只有声音信息,会丢失很多重要线索。例如,当来电者述说自己非常难过,而TA说这话...
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2019年12月24日 志愿者成长 ⁄ 共 1708字⁄ 82 浏览次数
作为心理援助热线12320-5的志愿者,更多的时候,我把这条援助热线看作是一架能让来电者感受到“心灵沟通”的桥梁,或是一座可以让他们尽情呼唤,能听到自己真实的声音、重新“发现自己”的回音谷。但,要达到这个目标,真的不容易! 曾有一段时间,我认真阅读了岳晓东的《登天的感觉》这本书,并陷入了深深的思考。这本书中,岳博士通过真实的心理咨询案例,阐释了他所倡导的心理咨询的目标...
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        古老的俗语:“锅烧到一定火候,水突然会烧开”,同样,情绪积累到了一定的程度,也会爆发。如果那个时刻,你没有一个合适的倾听者,那么在这里,【12320-5】, 我们听你的声音!                                    一个偶然的机会,我得知了上海市心理...
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2019年12月19日 支持我们 ⁄ 共 370字⁄ 142 浏览次数
上海市心理援助公益热线 [(021)12320-5 ],由上海市精神卫生中心的专业团队负责运行管理,主要以热线电话咨询形式,为公众提供专业性的心理支持、危机干预和心理健康促进服务。热线全体咨询员都是取得相关资质并利用业余时间来做奉献的志愿者。 春节将至,为了确保春节期间热线运行的平稳有序,热线管理老师逐个调研咨询员可参与的时间。在调研过程中,大家感受着爱与暖流,并愿意一路把爱传出去。 工...
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2019年12月19日 志愿者成长, 支持我们 ⁄ 共 244字⁄ 120 浏览次数
    冬至未至,精彩备至,12月——上海市心理援助热线宣传月。12320-5热线成员一行5人积极参与上海智慧城市定向赛 ,借此广而告之,朋友圈纷纷传播~。 朋友圈说——热线队狂奔在魔都 朋友圈说——这儿,12320-5的守候 朋友圈说——12320-5 听你的声音 朋友圈说——请您记住 12320-5 朋友圈说——运动、...
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