黎明前的天空是黑沉沉的，漫天的繁星也不知所踪。整个世界在这如穹隆一般的暮色中混混沌沌一片漆黑。公元2020年中国举国准备欢庆春节的时候，突如其来的疫情让这个原本祥和的佳节变得有些不同，大家都被震惊到，似乎眼前的世界就如同无边的黑暗一样让人迷茫与惊恐。 我推开紧闭的窗户，呼吸着清冽的空气，按照宣传片中教我们的那样开窗通风，出门戴口罩、回家用洗手液清洗双手，因为只有我们每个人严格保持自身...

自2020年2月1日成为上海—武汉心理援助热线志愿者群体中的一员至今日的后疫情时代，转眼已四月余。作为一名老资格的心理热线援助咨询师，经历了从最初响应号召令（由上海市精神卫生中心发布）的些许激动、豪迈、忐忑到接线过程中感受到的焦虑、恐慌、悲伤、心酸、无力以及后疫情时代看似复归平静的常规工作。期间，由于种种原因，没有真正的静下心来去整理这个过程中的所思、所想、所得。近日，有幸得到热线管...

正当大家准备欢度2020年春节的时候，一场疫情突如其来，本来热闹的上海街道，瞬间变得冷冷清清，一切仿佛如梦一般。面对这些连80岁老人都未曾见过的局面，我甚至不时的问自己，这一切是真的吗？ 各项战疫工作随即紧急启动，我们上海市心理援助热线也在穆新华主任等管理老师的努力下非常迅速地开通了一条战疫心理援助热线。得益于上海市精神卫生中心粟宗华老院长等中国精神医学前辈开创的市区基层三级精神卫生防...

01 心理援助热线的独特性 热线接线员应深刻了解并认识到心理援助热线接听的独特性，并尽可能让来电者也了解和适应。建议接线员在倾听来电者的第一波倾诉后，在适当时机，主动地用亲切自然的方式，告知来电者。 1. 心理援助热线是为需要帮助的来电者提供公益性的、暂时性的心理支持和帮助，与强调设置和咨访关系的、收费的、固定的面询有着本质差异。 2.热线的接听时间一般不超过15-20分钟，特殊情境，比如...

挂了电话看着台历, 一年又只剩最后几天了。 守着电话机的日子又过去了365天， 已经是第八个年头了吧…… 电话里的声音还在脑海里回响，思绪随着那小姑娘的哭诉被带向遥远的时空。 在电话那头，曾经传来过的有小姑娘的哭泣、有小男孩的心事、有爸爸的困惑、有妈妈的忧虑、有爷爷的老迈、有奶奶的孤单、有丈夫的苦闷、有妻子的怨愤、有恋爱的甘苦纠结、有生离死别的悲伤怀思、有对生的无奈无助、有对...

一次偶然的机会，我加入了上海市心理援助热线这个温暖的集体，这几年来，认识了很多同道，彼此学习、互相帮助。也让自己从一名只知纸上谈兵的本本族变成了一个有实操能力的上路司机。 作为一名心理援助热线咨询师，工作中会遇到很多挑战。首先，只能从来电者的声音收集资料。人与人的交流中一半以上的信息来自于肢体语言，若只有声音信息，会丢失很多重要线索。例如，当来电者述说自己非常难过，而TA说这话...

作为心理援助热线12320-5的志愿者，更多的时候，我把这条援助热线看作是一架能让来电者感受到“心灵沟通”的桥梁，或是一座可以让他们尽情呼唤，能听到自己真实的声音、重新“发现自己”的回音谷。但，要达到这个目标，真的不容易！ 曾有一段时间，我认真阅读了岳晓东的《登天的感觉》这本书，并陷入了深深的思考。这本书中，岳博士通过真实的心理咨询案例，阐释了他所倡导的心理咨询的目标...

        古老的俗语：“锅烧到一定火候，水突然会烧开”，同样，情绪积累到了一定的程度，也会爆发。如果那个时刻，你没有一个合适的倾听者，那么在这里，【12320-5】， 我们听你的声音！                                    一个偶然的机会，我得知了上海市心理...

    冬至未至，精彩备至，12月——上海市心理援助热线宣传月。12320-5热线成员一行5人积极参与上海智慧城市定向赛 ，借此广而告之，朋友圈纷纷传播~。 朋友圈说——热线队狂奔在魔都 朋友圈说——这儿，12320-5的守候 朋友圈说——12320-5 听你的声音 朋友圈说——请您记住 12320-5 朋友圈说——运动、...

上天给了我一双黑色的眼睛，我用它来寻找光明；上苍给了我一个不一样的身体，我就用它来创造一段不一样的精彩。 2014年，我进入了上海市心理援助热线这个温暖的集体，五年来，我在热线中逐渐从青涩的新手慢慢成长为新同道口中的老战士。虽然身体的一些特殊情况让我看起来和大家有一些不同，但是在这个团队中却能深深地感受到大家的接受和平等的对待。开始也许因为不了解，伙伴们会问我如何使用手机等问题，也会...