01 心理援助热线的独特性 热线接线员应深刻了解并认识到心理援助热线接听的独特性，并尽可能让来电者也了解和适应。建议接线员在倾听来电者的第一波倾诉后，在适当时机，主动地用亲切自然的方式，告知来电者。 1. 心理援助热线是为需要帮助的来电者提供公益性的、暂时性的心理支持和帮助，与强调设置和咨访关系的、收费的、固定的面询有着本质差异。 2.热线的接听时间一般不超过15-20分钟，特殊情境，比如...

挂了电话看着台历, 一年又只剩最后几天了。 守着电话机的日子又过去了365天， 已经是第八个年头了吧…… 电话里的声音还在脑海里回响，思绪随着那小姑娘的哭诉被带向遥远的时空。 在电话那头，曾经传来过的有小姑娘的哭泣、有小男孩的心事、有爸爸的困惑、有妈妈的忧虑、有爷爷的老迈、有奶奶的孤单、有丈夫的苦闷、有妻子的怨愤、有恋爱的甘苦纠结、有生离死别的悲伤怀思、有对生的无奈无助、有对...

一次偶然的机会，我加入了上海市心理援助热线这个温暖的集体，这几年来，认识了很多同道，彼此学习、互相帮助。也让自己从一名只知纸上谈兵的本本族变成了一个有实操能力的上路司机。 作为一名心理援助热线咨询师，工作中会遇到很多挑战。首先，只能从来电者的声音收集资料。人与人的交流中一半以上的信息来自于肢体语言，若只有声音信息，会丢失很多重要线索。例如，当来电者述说自己非常难过，而TA说这话...

作为心理援助热线12320-5的志愿者，更多的时候，我把这条援助热线看作是一架能让来电者感受到“心灵沟通”的桥梁，或是一座可以让他们尽情呼唤，能听到自己真实的声音、重新“发现自己”的回音谷。但，要达到这个目标，真的不容易！ 曾有一段时间，我认真阅读了岳晓东的《登天的感觉》这本书，并陷入了深深的思考。这本书中，岳博士通过真实的心理咨询案例，阐释了他所倡导的心理咨询的目标...

        古老的俗语：“锅烧到一定火候，水突然会烧开”，同样，情绪积累到了一定的程度，也会爆发。如果那个时刻，你没有一个合适的倾听者，那么在这里，【12320-5】， 我们听你的声音！                                    一个偶然的机会，我得知了上海市心理...

    冬至未至，精彩备至，12月——上海市心理援助热线宣传月。12320-5热线成员一行5人积极参与上海智慧城市定向赛 ，借此广而告之，朋友圈纷纷传播~。 朋友圈说——热线队狂奔在魔都 朋友圈说——这儿，12320-5的守候 朋友圈说——12320-5 听你的声音 朋友圈说——请您记住 12320-5 朋友圈说——运动、...

上天给了我一双黑色的眼睛，我用它来寻找光明；上苍给了我一个不一样的身体，我就用它来创造一段不一样的精彩。 2014年，我进入了上海市心理援助热线这个温暖的集体，五年来，我在热线中逐渐从青涩的新手慢慢成长为新同道口中的老战士。虽然身体的一些特殊情况让我看起来和大家有一些不同，但是在这个团队中却能深深地感受到大家的接受和平等的对待。开始也许因为不了解，伙伴们会问我如何使用手机等问题，也会...

“欲以一波消一波，千波万波相继起”这是一句源自于禅语的森田疗法用语，它形象地展示了强迫症的症状特点。针对这一常见的、给很多患者带来痛苦的心理疾病，上海市精神卫生中心康复科副主任范青医生，为热线接线员们进行了《强迫症的心理治疗》的专题讲座。 范青医生指出强迫症是以强迫观念和强迫行为为主要表现的精神障碍。她比喻说，如果把强烈焦虑的来临比做河流中出现大洪水，那么强迫观念和...

“Every shalala every wo~wo~ still shines……”《Yesterday Once More》这首曾入围奥斯卡百年金曲的歌曲，相信对于很多中国人来说都耳熟能详，然而其原唱之一卡伦.卡朋特却因罹患进食障碍在32岁时英年早逝。昨晚，上海市精神卫生中心临床心理科的陈涵副主任医师，就以对此曲的几句哼唱带领大家开始了解进食障碍这种精神疾病。 陈医生介绍，进食障碍的发病率近年来有不断上升的趋势...

此次研习班报名人数已满，感谢支持！   举办目的： 1、推广心理健康促进教育、增进自我了解、促进自我成长 2、提供心理危机干预相关训练，有效预防自杀 3、加强心理支持与人际沟通技能储备、推广志愿服务工作 举办单位： 上海市心理援助热线（服务号码：021-12320-5）（网站：www.12320-5.org.cn ）自2008年12月起，通过上海市公共卫生公益电话12320服务平台，提供心理健康促进与心...