12月16日晚，由上海市精神卫生中心、上海市疾病预防控制精神卫生分中心心理援助热线办公室举办的2019年度上海市心理援助热线总结表彰大会在上海市精神卫生中心教学楼二楼报告厅举行。上海市精神卫生中心谢斌书记出席并对热线寄语。市卫生健康委、市红十字会、市健康促进中心12320卫生专线的相关领导到会指导。

一、“12320-5，听你的声音”视频发布

会上，接线志愿者街头收集 “12320-5，听你的声音”视频首次发布，爱与温暖萦绕在整个会场。

二、2019年度热线工作总结

热线办公室的张冰老师以《服务与建设--热线运行2019进展》为题，向大家汇报了2019年热线的运作情况。

三、热线志愿者代表发言

来自徐汇区公安民警心理健康服务中心的盛亮警官代表热线志愿者作了发言。

四、领导对热线的寄语

谢斌书记致领导寄语。他首先回顾了自己曾作为一名热线接线员的经历，为热线20多年来一批批志愿者前赴后继的工作热情所感动。他指出，随着社会的进步，心理健康的服务需求越来越多，最近几年更是急剧发展。国家在立法层面对于危机干预的工作非常重视，对心理危机干预的投入增多。

五、年度热线接线志愿者表彰

本次会议也安排了表彰环节。相关领导为获得2019年度优秀志愿者、敬业爱岗志愿者、勤奋好学志愿者、积极热心志愿者和温暖志愿者称号的接线员颁发了奖状。

六、聘任危机干预组、微信工作组成员

聘任2020年度高危来电干预组和微信公众号工作小组成员并颁发聘书。

七、讲座：如何告知坏消息？

市精神卫生中心儿少科程文红主任围绕“如何告知坏消息？”做专题讲座。她向大家介绍了帮助受灾者缓解焦虑抑郁的三阶段六步骤法。

2019年圆满结束了，新的一年正等待着志愿者们去努力去开拓，12320-5，听你的声音！

作者：上海市心理援助热线  廉彤